灵活物流助您致胜零售电商市场

灵活应变 时势所趋

对于客户遍及全球各地的中国出口制造商而言,能否做到灵活应变将直接关系到公司的成败。

灵活应变的企业能够快速响应市场需求,抓住各种潜在的机遇。如今,在电子商务趋势的推动下,竞争变得愈加激烈,市场格局瞬息万变,灵活应变的重要性日益凸显。

竞争达到历史新高

根据UPS®在2015年的一项研究显示:中国 80% 的出口制造商预计未来一年的竞争将会加剧,并且会在未来五年内愈演愈烈。

此外,我们发现:低价已经不再是客户挑选中国供应商的关键因素。超过 82% 的出口制造商表示,当客户发现其他制造商能够提供更快速可靠的递送服务、帮助其赢得更多终端消费者时,客户就会更换制造商。
(来源:UPS《“优强中国造”企业白皮书 2016》

对于制造商而言,想要赢得海外市场,降低价格可能并不是最佳解决方案。现在的电子商务零售商和消费者期待的是更优质的产品、更周到的服务以及更完善的用户体验。消费者往往会考虑网上购物的便捷性,同时他们也会参考其他购物者在不同社交媒体上发表的评论,从而选择更符合自身要求的产品和卖家,作出最终购买决策。 因此,如果制造商不能达到相应的预期,就会导致客源流失。

所以,对于出口制造商而言,要想取得成功就不能再仅仅依靠大规模生产,而是要快速响应客户需求,形成自身优势,从竞争中脱颖而出。

您能灵活响应市场需求吗?

市场趋势变幻莫测,面对无数的挑战和竞争,您能否顶住压力,在大浪淘沙中立于不败之地?只有做到灵活响应,才能洞察市场趋势,改善现有的客户关系。只有做到灵活响应,才能赢得更多的客户,企业才能迈向成功。

灵活型企业能给我们带来哪些启示?

中欧陆家嘴国际金融研究院执行副院长刘胜军表示“物流是与消费者直接接触的一个前端环节,这一点常被许多企业忽视。企业若想在速度、效率、质量方面都达到较高水准,就需要有效地融合自身的生产能力和物流能力。”
(来源:UPS 《“优强中国造”企业白皮书 2016》 “专家观点”)

您目前的供应链能否做到灵活响应市场需求?选择UPS作为您的合作伙伴,助您完善现有的供应链。在UPS的帮助下,您可以接触到全球的网络、先进的科技、灵活的递送选择,还有涵盖仓储、库存管理、外包策略等方方面面的专业建议。

以中国的一家零售制造商小布涂涂(CSTOWN)为例,紧跟最新潮流不仅反映在风格样式上,也体现在商业运营上。如果一家服饰零售商不能紧跟潮流风向,当季的利润可能就会下滑。在与UPS合作之前,交付时间不够灵活是小布涂涂遇到的一大挑战,给生产造成了巨大压力,但生产上能作出的让步总是有限的,很难真正解决问题。自2008年与 UPS 合作后 ,小布涂涂的物流效率提高了11%,成功立身于时尚潮流最前端,将竞争对手甩到了身后。

凭借 UPS “全球速快服务”,小布涂涂不再受转运时间的困扰,货件从中国到美国只需2个工作日,到欧洲只需2-3个工作日,大大加快了递送速度,远远领先竞争对手。而且借助UPS多元化、灵活的递送选择,有效平衡递送时间和成本,确保即使在紧急情况下或货量高峰期,货物也能及时送达,令客户满意度大幅提升。

小布涂涂还利用UPS Marketable Label 解决方案将其公司标识、二维码、品牌理念及市场活动等信息印在UPS货件包装上,植入其物流环节公司核心价值的宣传和推广,从而加深海外客户对小布涂涂品牌的印象,并获得更多业务机会。

小布涂涂将UPS Quantum View®集成到自有的 IT 系统后,能够收到递送状态的实时通知。因而能更加清楚地了解收发件的物流状态,更快做出更好的决策,最终节省时间和成本。

UPS My Choice™可向小布涂涂的海外客户发送通知,告知递送情况。另外,客户也可通过 UPS My Choice™调整目的地为美国或欧洲的货件交付的时间和地点,客户满意度因此得到提升。
(来源:UPS西象服饰案例

怎样才能更加灵活地响应市场需求?

零售业,灵活掌控是核心,快速响应是关键。选择 UPS 作为您的物流合作伙伴,能够帮助您的零售出口业务迈上新的台阶。

在 2015 年的研究中,我们发现 50 % 的购物者将送货速度与满意度直接挂钩。如果送货太慢或延期,客户的满意度就会下降,很可能因此而流失客户,造成业务损失。
(来源:UPS 2015《网络购物者行为调查》

在 2015 年的亚洲网购消费者行为调查中,过半数的亚洲消费者认为“退货免运费”有助于提升客户忠诚度。
(来源:UPS 2015《网络购物者行为调查》

UPS帮助您更加灵活地处理退货。凭借 UPS Returns® 等解决方案提供的可靠选项,您能更好地满足最终客户的需求,赢得更多回头生意。

UPS Access Point® 提供便捷的提货和交货地点,全球共有 24,000 多个提货点可供客户选择。

此外,客户还能全程了解货件的发运情况。试想一下,如果客户能够看到自己货件的当前位置,就能更加确定最终的递送时间,即便可能延期也会做好心理准备,不会因为一无所知而焦躁不安。UPS Shipping API 将UPS功能集成至您的自有系统和电子商务网站,您无需再登录UPS系统即可完成订单、发票等流程。帮助您改善物流方面的网络体验,并大幅提升业务效率。更有UPS TradeAbility® 助您简化国际贸易流程。

携手 UPS 迈向灵活物流

灵活应变是任何企业都希望拥有的能力,对于瞬息万变的电子商务行业而言更是如此。有许多方法可以提高公司的灵活应变能力,而其中最保险、最行之有效的方法之一就是物流。

高效的物流能够保障按时交货、快速退货,帮助企业和海外零售客户全程追踪货件的发运情况,从而让您在竞争激烈的市场环境中脱颖而出,蒸蒸日上。

想要了解更多?欢迎与 UPS 专家对话,一同探索新的合作途径。现在,您也可以免费获得UPS最新的零售业行业信息图,下载链接:中文 | 英文

陈婕
Janice Chen
市场部
UPS 中国
chenjanice@ups.com

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